今日は暑かったので、マクドナルドの100円ソフトクリームを食べにいきました。

マクドナルドは楽天ポイントがつくので、すかさず楽天カードを差し出すと、システムエラーでポイントがおつけできないんです。と、お詫びにポテトSサイズ無料券をくれました。

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ポテトSサイズは150円です。

100円のソフトクリームを買って150円のポテト券貰えて、なんだかとってもハッピーでした☆


もし、システムエラーでポイントがつけられません。申し訳ありません。

だけだったら、怒るお客さんもたくさんいるでしょう。

でも逆に数円のポイントがつかない代わりにそれ以上の物を貰ったら、「システムエラーラッキー♪」って思うでしょう。

私は思いました。そしてポテトだけ頼むのも申し訳ないし、ついでも何か頼むでしょう。

本来ならばクレームになるべきところを逆にファンにさせ、更に次回そのポテト無料券を餌にまた来店してくれる。素晴らしい。クレームが来たらチャンスだと思え!と昔OL時代によく言われていました。


今も化粧品でたまに漏れていたとか、連絡がくることがありますが、返送不要ですので、すぐに新しい商品をお送りします。とすぐに新しい商品をサンプルをたくさんつけて送ります。

まず、返送って手間ですよね。いくら着払いでも梱包して郵便局なりコンビニに出しにいくのが面倒くさい。返送した商品確認後に新しい商品をお送りします。ってそっちが悪いのになんで待たなきゃいけないわけ?

って更にお客さんはイライラしますよね。そして送られてきた商品にはお詫びの紙がペラっと入っているだけ。

もう二度とそのお店で買うことはないと思います。

マクドナルドの対応に感激したので書いてみました。ただ、優待含めても利回り1.43%のマクドナルド様、もう少し配当上げてください〜



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